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公交站务员服务质量问题有哪些?
* 来源 :http://www.momtidbits.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-15 21:32 * 浏览 :

  市民李女士:我经常在终点站乘坐不同线的公交车,发现高峰期间乘车人多时,由于有的调度人员服务疏忽而造成乘客不知坐哪车、坐错车和站区乘车秩序混乱的现象。请问,哪些现象属于站务员服务质量问题?乘客可以据实投诉。

  市客管办:公交现场调度人员服务质量问题有:首末班车误发、不按确定时间发出车辆;站序混乱、站区清洁差;终点站不督促驾驶员提前上车售票或验看投币、刷卡和出示有效乘车凭证;无人售票线终点站不能兑换零钞;不使用或启动发车标志;在岗时间从事与本职无关的工作;解答乘客问询不准确、态度恶劣;现场指挥不力,造成乘客乘错车辆等。发现这些问题后,乘客可以通过23549000、96196、12319热线投诉,请记住您乘车的站点名称及时间。(王 威 张振宁)